My links of the week (weekly)


  • “Let’s start with the customer journey. Customers must exactly know what they can do, what they’re expected to do, the whole in the most intuitive fashion. And with the less clicks : businesses know that after 3 clicks they lose the customer, if the have to re-enter an information that’s supposed to be known, the customer gives up. In case of an issue, support and feedback forms are only one click away.”

    tags: Digital_transformation

    • One thing is sure : digital transformation is neither external nor internal but both at the same time.

Posted from Diigo. The rest of my favorite links are here.

Autore: Alvaro Busetti

Consulente e formatore free lance, faculty member di Federmanager Academy. La mia vita professionale si è svolta nell’ambito dell’Information Technology con particolare riguardo agli aspetti progettuali e innovativi dal punto di vista organizzativo, applicativo e tecnologico. Ha svolto attività di conduzione progetti, coordinamento di unità produttive, attività di staff e supporto a livello Aziendale, di Gruppo e attività consulenziale per il top management del Cliente nel mercato dei Trasporti, Pubblica Amministrazione, Sanità, Industria, Servizi. Si è occupato di Intelligenza Artificale, digital workplace e Office Automation, soluzioni Intranet, Sistemi multimediali, di Unified Communication e di Social Collaboration.

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